Здравствуйте, дорогие друзья.

Долго собиралась, если не сказать больше, прежде чем поделиться с вами данной информацией, наверное, просто не хотелось вспоминать неприятные моменты. Но надеюсь, вам эта информация окажется полезна, если, не дай Бог, вы станете жертвой дезинформации со стороны авиакомпаний, а именно ONETWOTRIP.

Итак,

15 ОКТЯБРЯ 2014 года на сайте https://www.onetwotrip.com/ru/ мною были приобретены билеты по следующему направлению Москва – Париж – Москва, детализация ниже:

Информация по заказу E28856932
Пассажир LIUDMILA K., БИЛЕТ ВЫПИСАН
4ZMXQ9 / 0805848348654
Перелеты:
Дата и время вылета и прилета указано местное.
01 Ноябрь 18:50 LO-5676 Москва, Шереметьево(D) > Варшава, Варшава 01 Ноябрь 19:00
01 Ноябрь 19:50 LO-0333 Варшава, Варшава > Париж, Шарль-де-Голль(1) 01 Ноябрь 22:15
05 Ноябрь 09:00 LH-2227 Париж, Шарль-де-Голль(1) > Мюнхен, Мюнхен(2) 05 Ноябрь 10:25
05 Ноябрь 11:10 LH-2528 Мюнхен, Мюнхен(2) > Москва, Домодедово 05 Ноябрь 16:15

Стоимость билета составила: 23003.00

НО!

Уже 16 ОКТЯБРЯ в 9.49 от "OneTwoTrip" noreply@onetwotrip.com я получила письмо: ВНИМАНИЕ, обязательно к ознакомлению! Авиакомпания внесла изменения в билет, следующего содержания:

То есть, один из рейсов отменили, а именно:

Маршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):
вылет в 18:50 01 ноя, рейс LO-5676 из Шереметьево (SVO), Москва в Варшава (WAW), Варшава, прибытие в 19:00 —отмена рейса!

После этого сообщения началась череда звонков с моей стороны и уточнений (с 18/10/14 до 25/10/14). Не буду высылать всю переписку и описывать общение. Но в целом, полное равнодушие, каждый раз новый оператор со словами с вами свяжутся и предложат новый вариант, ждите…

Время шло, и я поняла, что нужно уже подавать заявку на возврат денег за билеты.

25 ОКТЯБРЯ, когда до вылета оставалась неделя, я снова связалась с оператором.

Оператор самостоятельно оформил мне процедуру вынужденного возврата пока мы общались по телефону, а на вопрос касательно подтверждающих документов сказала:
«Подтверждающие документы не требуются, они необходимы в случае, если пассажир не может воспользоваться авиабилетом по причине болезни или отказа в визе. А в вашей ситуации рейс отменен авиакомпанией, информация отражена в системе».

В соответствии с процедурой заявка на вынужденный возврат рассматривается в течение 90 дней, возврат денежных средств осуществляется в течение 60 дней после получения подтверждения.

18 НОЯБРЯ, по истечении двухмесячного срока для уточнения статуса обработки я направила письменный запрос по e-mailru.support@onetwotrip.com.

И получаю ответ, который меня ввергнул в абсолютно шоковое состояние:

А, конечно же, вынужденный возврат делать уже было поздно. «Сумма штрафа превышала стоимость билетов».

Было с моей стороны еще много звонков и писем. Хотела идти в суд, но совершенно случайно у компании не оказалась юридического лица в РФ:

Соответственно в «наш» суд я уже обратиться не могла.

ИТОГ: деньги мне так и не вернули, и поездка не состоялась.

СОВЕТЫ В СЛУЧАЕ ОТМЕНА РЕЙСА КОМПАНИЕЙ:

- не верьте операторам, когда они говорят, что подтверждающие документы не требуются. Позже я заходила в свой заказ и статус про отмену убрали. У компаний есть полный доступ к вашим заказам, и они могут указать все, что угодно, а затем утверждать, что вы сами вносили изменения.

- лучше идти по пути добровольного возврата, вы потеряете 2000 – 3000 рублей, но зато это меньше, чем полная стоимость билетов.